Je winkelwagen is leeg
Kan ik je helpen?
Heb je een vraag over een order of product? Stuur ons een bericht of maak alvast een afspraak.
Maandag 2e pinksterdag is onze showroom geopend!
Hieronder vind je een overzicht van de kosten voor het retourneren van producten. Bij het aanmelden van je retour herkent ons systeem meteen of jouw product met een kleine of grote zending verstuurd moet worden.
Nederland
België
De kosten van het retourneren worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Heb je er tijdens het retourproces voor gekozen om het pakket zelf terug te brengen of regel je zelf de retourzending? Dan zijn de kosten voor je eigen rekening en brengen wij niets in mindering op het terug te betalen bedrag.
Wettelijk gezien heb je 14 dagen bedenktijd en mag je aankopen zonder opgaaf van redenen terugsturen. Wij willen je echter graag wat langer de tijd geven en hebben de bedenktijd verlengd naar 30 dagen.
Jij bent bij het retourneren verantwoordelijk voor het pakket en draagt dus het risico. Wij raden dan ook aan om het product zo goed mogelijk in te pakken. Zorg ervoor dat er op de originele verpakking van het product niet wordt geschreven of geplakt. Zorg ook dat je het product ter bescherming in een extra doos verpakt - de doos van het product zelf mag namelijk niet beschadigen.
Als een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en/of werking te beoordelen, mogen wij waardevermindering aan jou doorberekenen. Wij leggen in dat geval uit waarom wij het artikel, als gevolg van dit gebruik, niet meer voor de volle prijs kunnen verkopen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100%.
Jij bent bij het retourneren verantwoordelijk voor het pakket en draagt dus het risico. Wij raden dan ook aan om het product zo goed mogelijk in te pakken. Zorg ervoor dat er op de originele verpakking van het product niet wordt geschreven of geplakt. Zorg ook dat je het product ter bescherming in een extra doos verpakt - de doos van het product zelf mag namelijk niet beschadigen.
Als een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en/of werking te beoordelen, mogen wij waardevermindering aan jou doorberekenen. Wij leggen in dat geval uit waarom wij het artikel, als gevolg van dit gebruik, niet meer voor de volle prijs kunnen verkopen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100%.
Na ontvangst van je retour proberen we het pakket binnen enkele werkdagen te controleren op schade en volledigheid. Wanneer je retour in goede orde is ontvangen, krijg je van automatisch bericht en kun je het geld binnen enkele werkdagen op je rekening verwachten. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Wij zullen altijd met de zelfde betaalmethode terugbetalen als waarmee de aankoop is gedaan.
Wanneer het artikel niet meer aan de retourvoorwaarden voldoet, nemen we contact met je op om tot een oplossing te komen
Ruilen is eigenlijk hetzelfde als jouw artikel retourneren en een nieuw artikel bestellen. Hiervoor gelden dus ook de retourvoorwaarden.
In je account kun je de status van de retourzending volgen. Voor kleine retourzendingen kun je ook de Track & Trace in de gaten houden.
Hebben we een afhaalopdracht voor je ingepland? Dan ontvang je van ons op de dag van de afspraak 's ochtends een e-mail met Track & Trace en/of tijdvakindicatie.
Wanneer we je retourzending hebben ontvangen in ons magazijn proberen we je retour binnen enkele werkdagen te verwerken. Je ontvangt automatisch bericht van ons.
Als je een artikel retourneert door een defect of fout van onze kant, nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening. Neem even contact met ons op als dit het geval is. Dan zorgen wij direct voor een oplossing.
Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.
Je verpakte product kun je verzenden in een stevige doos die je goed afsluit.
Ja, je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Je hebt het recht om producten binnen 30 dagen na ontvangst terug te sturen of binnen deze periode de retour bij ons aan te melden. Na het aanmelden van de retour heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Ons retouradres is:
Project XXL
Newtonstraat 18
9285XX Buitenpost (Friesland)
Let op: hou altijd het retourformulier aan om een artikel op een correcte manier te retourneren.
