Retourneren & annuleren

Ons retourproces is eenvoudig en stap voor stap te volgen:

1. Retour aanmelden

Vul je bestelgegevens in en selecteer de artikelen die je wilt retourneren via de online retour aanvraag.

2. Foto's uploaden

Voeg foto's toe van de artikelen zodat wij de staat goed kunnen beoordelen.

3. Artikelen opsturen

Stuur de artikelen op naar ons magazijn of bewaar ze tijdelijk als wij ze op basis van de foto's beoordelen.

4. Beoordeling in magazijn

Zodra je retour is ontvangen, controleren we de artikelen op compleetheid en eventuele schade.

5. Retour afgehandeld

Na verwerking ontvang je een bevestiging en eventuele terugbetaling.

Wil je een artikel retourneren of de aankoop herroepen? Meld dit binnen 30 dagen na ontvangst via onze online retouraanvraag.

• Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn. Je mag het bekijken zoals in de winkel, maar niet monteren of gebruiken.
• Stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele verpakking. Zo blijft alles goed beschermd.
• Tegels kunnen niet worden geretourneerd, omdat batches onderling kunnen verschillen in kleur of formaat.
• Waardevermindering bij beschadiging of ontbrekende verpakking kan worden doorberekend.

Richtlijnen waardevermindering*:

• Beschadigde verpakking = 20% waardevermindering
• Geen verpakking = 50% waardevermindering
• Beschadigd, incompleet, gebruikt of vies product = 100% waardevermindering

*We beoordelen elke retour individueel en keren het bedrag uit op basis van de staat van het product.

Nee, voor grote artikelen zoals douchewanden, baden, badmeubels, radiatoren e.d. geldt dat je zelf de retourzending dient te regelen. Er zijn eventueel online wel handige partijen te vinden waarmee je grote goederen kan laten ophalen en verzenden.

De kosten voor het terugsturen van je product zijn voor eigen rekening. Je regelt zelf de retourzending. Dit kan via een pakketdienst of een transporteur voor grotere artikelen.

Zorg dat het product goed verpakt is en bewaar altijd het verzendbewijs of afleverbewijs tot je retour is verwerkt.

Wettelijk gezien heb je 14 dagen bedenktijd en mag je aankopen zonder opgaaf van redenen terugsturen. Wij willen je echter graag wat langer de tijd geven en hebben de bedenktijd verlengd naar 30 dagen.

Binnen deze 30 dagen dien je op een van de hierboven beschreven methoden aan ons kenbaar te maken dat je producten wilt retourneren en/of de koop wilt herroepen.

Ruilen is eigenlijk hetzelfde als jouw artikel retourneren en een nieuw artikel bestellen. Hiervoor gelden dus ook de retourvoorwaarden.

Ja, dat kan. Maar je retour moet eerst online worden aangemeld via de retour aanvraag. Na goedkeuring ontvang je bericht dat je het product mag komen afgeven.

Je kunt bij goedkeuring je retour afleveren bij:

• Badkamerxxl
• Newtonstraat 18
• 9285 XX
• Buitenpost

Wanneer krijg je je geld terug van je retour? Na ontvangst van je retour proberen we het pakket binnen enkele werkdagen te controleren op schade en volledigheid. Wanneer je retour in goede orde is ontvangen, krijg je automatisch bericht en kun je het geld binnen enkele werkdagen op je rekening verwachten.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond dat je ze hebt opgestuurd. Wij zullen altijd met dezelfde betaalmethode terugbetalen als waarmee de aankoop is gedaan.

Wanneer het artikel niet meer aan de retourvoorwaarden voldoet, nemen we contact met je op om tot een oplossing te komen

Het is mogelijk je bestelling te annuleren. Geef dit z.s.m. aan ons door een e-mail te sturen naar [email protected] onder vermelding van je bestelnummer. Hoe eerder wij namelijk de annulering ontvangen, des te eerder wij de verwerking kunnen stopzetten. Bestellingen die reeds verwerkt zijn, kunnen niet meer worden geannuleerd. Je kunt bij ontvangst wel de artikelen retour sturen.

Ja, de volgende producten zijn uitgesloten van retourrecht

• Maatwerk producten;
• Tegels